テクニカルサポート

クラウド型プラットフォーム「HRBrainシリーズ」におけるカスタマーサポート（CS）チームのリードおよび業務プロセスの構築・改善をお任せします。
基本業務の把握・メンバーフォローからスタートし、将来的には「問い合わせ対応の効率化」「非対面サポート（テックタッチ）の仕組みづくり」「メンバー管理」を中心にチームを牽引していただくポジションです。
 
【業務内容詳細】
■チームマネジメント・オペレーション管理
・メンバーの業務フォロー、問い合わせ対応のクオリティ管理・フィードバック
・問い合わせ過多のタイミングやメンバー欠員時における一次対応フォロー（チャット・受電対応）
■CS体制の仕組み化・業務改善（問い合わせ削減）
・「問い合わせを発生させない」ためのFAQ・ヘルプページの企画・改善（テックタッチ推進）
・ChatbotやAIなどのテクノロジーを活用した、人手を介さないサポート体制の構築・運用
■プロダクトフィードバック
・顧客の声を分析し、製品改善要望として開発チーム（Slack等）へフィードバック
■実務キャッチアップ（入社初期・サポート時）
・チャットサポート（ログイン、仕様問い合わせ等のテキスト対応）
・受電対応（日毎の当番制・1日3〜10件程度 / 発信なし）
 
【入社後の教育・オンボーディング体制】
「独り立ちまで最長半年」をかけた、未経験でも安心の手厚い研修ステップを用意しています。
 
①入社〜3週間：
　勉強会への参加、ヘルプページの読み込み、開発側へのヒアリングなど実務内でのインプット。
　デモテナントを使用し、ケーススタディや運用チェックリストに沿って顧客質問への回答の作り方を学びます。
②2〜3ヶ月間：
　実際の顧客からの質問に対し、チャットでの回答練習（目安300問）を行います。必ず先輩メンバーがレビュー・添削を行うため、一人で抱え込む心配はありません。
③4ヶ月〜半年後：
　理解度に合わせて、レビューなしでの「独り立ち」を目指していただきます。
 
【勤務スタイルについて】
週5日出社（全ビジネス職共通方針）
※対面での迅速な意思決定、ナレッジ共有、チームの熱量を大切にするため、出社スタイルをベースとしています。
業務の特性上、テクニカルサポート窓口（10:00〜18:00）の時間帯をメインとした勤務をお願いしています。
※コアタイム（11:00〜16:00）を守り、且つサポート窓口に支障のない範囲であれば、フレックス制度を活用していただくことが可能です。

現在、累計導入社数4,000社突破と急成長を続ける「HRBrain」。
顧客への手厚いサポート体制を誇る一方で、日々多く寄せられる問い合わせの中には、システム化できるルーティン作業や、ヘルプページの充実によって削減できるものが多く眠っています。
しかし、現状は目の前の対応に追われ、根本的な業務効率化にまで十分に時間を割けていません。
 
そこで、日々のチャット対応を高いクオリティで行いつつ、将来的には「問い合わせを減らす仕組みづくり（ヘルプページ改善やシステム化）」を一緒に推進していただけるコアメンバーを募集します。
 
※社外の方も閲覧できるヘルプページ（https://helpcenter.hrbrain.jp/hc/ja）
 

・HRBrainのPURPOSE / MISSION / VALUEへの共感
・文章を通じて、顧客と円滑な信頼関係を築けるコミュニケーションスキル
・チャットやメール等でのテキストコミュニケーション実務経験
└ 1日に多くのメッセージをやり取りしたり、複数顧客の対応を並行して行うことが得意な方
・マニュアル等を読み込み、自らシステムの仕様を理解しキャッチアップしていく意欲
・安定して長く勤務ができる方（勤怠の安定性）
・ベンチャー企業のスピード感や変化を楽しめる方（ベンチャー耐性）

・SaaS、Webサービス、またはIT業界でのカスタマーサポート / テクニカルサポート経験
・HRBrainと類似したITツール、人事システムの利用や業務に携わった経験
・Slack、Zendesk、Zoomphone、Salesforce、Notionなどのツール使用経験

・顧客に寄り添いながらも、最適な業務フローを追求できる方
・「属人化した業務」を「誰でもできる仕組み」に変えていくプロセスにやりがいを感じる方
・不明瞭な依頼に対しても、自らコミュニケーションを取り、要件を定義していく姿勢をお持ちの方