カスタマーサクセス（オープンポジション）

【ミッション】
HRBrainを導入いただいたお客様のパートナーとして、人事・組織課題を深く理解し、プロダクトを通じた「人事戦略のアップデート」および「人的資本経営の推進」を支援します。
※選考を通じて、ご経験や適性、ご志向に応じて「担当領域（SMB/MM/Enterprise）」および「役割（オンボーディング/アカウントマネジメント等）」を総合的に決定・お任せします。

選考を通じて、適正に応じて以下のいずれか（または一気通貫）の役割をお任せします。
 

1. オンボーディング / カスタマーサクセスマネージャー（CSM）
   ・導入支援・立ち上げ： 顧客の課題ヒアリング、ゴール設定、運用ルール設計、ロードマップ構築。データ移行支援および操作トレーニングの実施。
   ・定着・活用促進： 導入後の利用状況分析、人事評価運用や目標設定のアドバイス、人材DBを活用した戦略的意思決定の支援。
    
2. アカウントマネジメント（AM）
   ・戦略的深耕・LTV/NRR最大化： 顧客の組織構造や経営計画を分析し、中長期的なアップセル・クロスセルのロードマップ構築。
   ・マルチプロダクト提案： 組織成長や課題に合わせて、労務管理・組織診断などの新機能や他プロダクトの提案、商談主導。
   ・エグゼクティブ・リレーション（※特に大手向け）： 人事部長や経営層など、決裁権限を持つステークホルダーとの強固な信頼構築。
    
   ◎ 共通（対組織業務）
   ・プロダクトフィードバック： 顧客の声を開発・プロダクト部門へフィードバックし、機能改善を提案。
   ・業務設計・仕組み化： 支援プロセスの型化、マニュアル整備、チーム内でのナレッジシェア。
    
   【ポジションの魅力】
   ・「攻め」のCSキャリアが磨ける
   単なる保守や解約防止にとどまらず、マルチプロダクトを武器に顧客の成長・課題解決に資する「新たな投資」を引き出す、ハイレベルな営業・コンサルティングスキルが身につきます。
    
   ・人事・組織領域の「深さ」を極める
   労務効率化などの「守りの人事」を超え、人事評価、人材育成、最適配置といった正解のない「攻めの人事」領域に踏み込み、データをどう経営判断に活かすかを顧客と共にプロデュースできます。
    
   ・圧倒的な推進力と介在価値
   成長企業の組織変革から、日本を代表する大手企業の人的資本経営の推進まで、自らの提案がダイレクトに顧客の組織成長に寄与するダイナミズムを実感できます。
    
   【キャリアパス】
   ・マネジメントパス：
   　メンバー ＞ リーダー ＞ マネージャー。早期からチームマネジメントや組織運営に携わることが可能です。
   ・スペシャリストパス：
   　SMB/MM ＞ Enterprise、または CSM ＞ AM など、スキルや志向に合わせて支援領域や役割の幅を広げ、市場価値の高いキャリアを形成できます。
   ・マルチキャリアパス：
   　PdM、マーケティング、事業開発、人事コンサルタントなど、他職種への挑戦も歓迎しています。

累計導入社数4,000社を突破し、タレントマネジメント領域で顧客満足度No.1を獲得しているHRBrain。私たちは今、単なる管理ツールの提供を超え、人的資本経営を支える「プラットフォーム」へと進化しています。
事業の急拡大に伴い、SMB・MM領域（1,000名以下）からEnterprise領域（1,001名以上）まで、多様な規模のお客様から寄せられるご期待に応えるべく、CS組織の体制を強化しています。顧客の「システム運用の立ち上げ（オンボーディング）」から「戦略的な活用・深耕提案（アカウントマネジメント）」まで、一気通貫で顧客体験を最大化させ、LTVを最大化させるCS組織の核となるメンバーを募集します。

・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの強い共感
・以下のいずれかの実務経験をお持ちの方
　・法人向け提案営業（2年以上）
　・カスタマーサクセス / 導入支援 / アカウントマネジメント経験（2年以上）
　・SIerでのPM・PL経験（ITシステム導入におけるプロジェクト管理・折衝経験）
　・人事コンサル / 組織開発コンサルティング経験
　・人材紹介（RA）での課題解決型提案・プロセス管理経験
　・人事実務経験（3年以上）

・SaaS、ITコンサル、または人材業界での実務・コンサルティング営業経験
・課題ヒアリングから要件定義、企画・提案までを一貫して行った経験
・人事制度（評価・報酬等）の設計・運用に携わった経験
・複数顧客を並行して担当した経験、または大規模プロジェクトの管理経験
・NRR（売上継続率）やアップセル/クロスセルなどの目標・KPIを追った経験
・エンタープライズ企業（1,001名以上）に対する顧客折衝経験

・顧客の経営・人事課題の本質を捉え、システム導入の先にある「組織変革」の完遂まで伴走し続けられる方
・受動的な支援に留まらず、顧客の期待を超える活用案を自ら提案できる営業マインド・推進力のある方
・個人のナレッジを組織に還元し、チーム全体の成功を最優先に考えて行動できる方
・現状に満足せず、常に自らの知識とスキルを更新し続ける圧倒的な成長意欲のある方
 
【勤務スタイルについて】
HRBrainでは、「週5日出社」をベースとした働き方を全ビジネス職共通の方針として採用しています。
急成長フェーズにある弊社は、対面コミュニケーションによる意思決定のスピード、メンバー間でのナレッジ共有、そして偶発的なアイデアの創発を大切にしています。チームが同じ空間に集まり、顧客の成功に向かって熱量高く切磋琢磨し合う文化を組織の核としています。