エスリードホテルマネジメント（株）/ホテルフロント・運営スタッフ

エスリードホテルマネジメント株式会社は、東証プライム上場エスリード株式会社の100％子会社として、ホテル・民泊施設の運営を行っています。今回募集するのは、当社が運営するホテルのフロント・運営スタッフです。
チェックイン・アウトなどの接客業務だけでなく、アルバイトスタッフへの指示・フォローや現場オペレーションの管理・改善など、ホテル運営全体に携わっていただくポジションです。
 
入社時点で、ホテル業界の経験は問いません。販売、飲食、ブライダル、レジャーなどで培った、相手の気持ちを考える力、状況に合わせて動く力、周囲と協力する力を活かしていただけます。
まずはフロント業務とホテル運営の基本を身につけ、将来的には、スタッフをまとめるフロントインチャージやオペレーションリーダーへ。
接客の経験を活かして、今度はホテルをつくり、チームを動かす側へ進んでいただくことを期待しています。

大阪市内の当社運営ホテルで、フロント業務を中心としたホテル運営をお任せします。
【はじめにお任せする業務】
• チェックイン・チェックアウト対応
• 予約の確認・管理
• 電話、メール、チャットなどによるお問い合わせ対応
• 館内、周辺施設、観光情報のご案内
• ゲストのご要望やお困りごとへの対応
• 清掃スタッフなど、他部門との情報共有
• 客室・館内状況の確認
 
【経験を積んだ後にお任せしたい業務】
• アルバイト・後輩スタッフへの指示やフォロー
• 当日の業務分担と進行管理
• 混雑時やトラブル発生時の判断・対応
• 新人スタッフの育成
• サービス品質や業務フローの改善
• 上位マネージャーと連携したホテル運営
 
決められた業務を正確に行うことに加えて、ゲストの声や現場での気づきを、ホテルの改善につなげることも大切な役割です。これまでの経験や習熟度に応じて、できる業務から段階的にお任せします。

今後の新規ホテル開業と事業拡大に向けて、ホテル運営チームを強化するための増員募集です。
今回求めているのは、完成されたホテルのやり方をただ引き継ぐ人ではありません。ゲストに最も近い現場でサービスを提供しながら、スタッフの声を拾い、よりよいオペレーションを一緒につくっていくメンバーです。
ホテル経験者はもちろん、接客・サービス業で培った経験を活かして、ホテル業界で新しいキャリアを築きたい方も歓迎します。

• 普通自動車第一種運転免許
• 接客、販売、飲食、ブライダルなど、人と接する仕事の実務経験をお持ちの方
• 日勤・遅番・夜勤を含むシフト勤務が可能な方
• 文字入力、メールなど、基本的なPC操作ができる方
※ホテル業界での経験は問いません。

• アルバイトや後輩スタッフを教えた経験
• 店舗・施設などでのオペレーション管理経験
• 時間帯責任者、リーダー、店長などの経験
• 業務やサービスの改善に取り組んだ経験
• 英語、中国語、韓国語などの語学力
※すべてを満たしている必要はありません。

経験の長さ以上に、人や仕事に向き合う姿勢を大切にしています。
• 人に喜んでもらえることを、自分の喜びにできる方
• 相手の様子を見て、必要なことを考えられる方
• 周囲と声をかけ合い、協力して仕事を進められる方
• 状況の変化に合わせて、柔軟に行動できる方
• 後輩の成長やチームの成功を喜べる方
• よりよい方法を自ら考え、周囲に提案できる方
• 接客経験を、チーム運営やマネジメントにつなげたい方
すべてに当てはまる必要はありません。まずは、これまでの接客で大切にしてきたことを聞かせてください。